Lewat lima minit. Tak hadir tanpa beritahu. Balik awal sepuluh minit. Semua ini nampak perkara kecil, dan memang ia kecil kalau dilihat satu-satu.
Tetapi ia bukan tentang lima minit itu.
Yang sebenarnya berlaku
Kehadiran ialah peraturan yang paling senang dilihat dalam mana-mana bisnes. Semua orang tahu siapa datang awal dan siapa datang lewat. Jadi ia menjadi ukuran kepada semua peraturan yang lain.
Bila lewat tiada akibat, staf belajar satu perkara: peraturan di sini adalah cadangan. Dan selepas itu, setiap peraturan lain pun jadi cadangan.
Tiga sebab ia berlaku
- Owner sendiri tak tetap waktunya. Kita tak boleh minta ketepatan masa daripada orang yang melihat kita datang bila-bila.
- Tiada rekod, jadi tiada bukti untuk dibincangkan. Perbualan jadi pertikaian ingatan.
- Yang menepati masa dan yang lewat menerima perkara yang sama. Jadi yang menepati masa belajar bahawa usaha itu tidak dinilai.
Yang perlu dibuat
- Rekod kehadiran secara automatik, bukan ikut ingatan. Punch card, aplikasi telefon, apa sahaja yang tak bergantung kepada siapa yang perasan.
- Tegur pada kali pertama, bukan pada kali kesepuluh. Teguran kali pertama itu ringan. Teguran kali kesepuluh sudah bercampur dengan kemarahan.
- Beri pengakuan kepada yang konsisten, di hadapan orang. Ketepatan masa yang tak pernah disebut akan berhenti dengan sendirinya.
Satu perkara yang perlu jelas
Tetapkan apa yang dikira lewat dan apa yang diterima. Kalau kerja bermula jam 9, adakah jam 9.05 itu lewat? Jawab soalan itu secara bertulis, sekali sahaja, dan semua orang berhenti meneka.
Peraturan yang tak ada akibat bukan peraturan. Ia hanya harapan yang ditulis di dinding.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Peraturan dalam bisnes tuan ada akibat atau hanya ada teks? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.