Selalunya ia nampak seperti kesetiaan. Dia yang kenal semua pelanggan. Dia yang tahu di mana semua fail. Dia yang ingat harga khas untuk setiap akaun lama.
Dan kita berterima kasih kepadanya, sebab dia memudahkan hidup kita.
Tetapi
Bisnes yang bergantung pada ingatan seorang bukan bisnes. Itu perkongsian, cuma satu pihak sahaja yang menanggung risiko.
Kita tak boleh bercakap pasal harga tanpa dia. Tak boleh ubah proses tanpa dia. Tak boleh menegur dia, sebab dia tahu, dan kita tahu dia tahu.
Tiga tanda
- Kita kena tanya dia untuk tahu keadaan bisnes kita sendiri.
- Bila dia bercuti seminggu, kerja tergendala dan pelanggan menunggu.
- Dia enggan tunjuk cara kepada orang lain, hanya mahu buat sendiri, dan alasannya lebih cepat kalau saya buat.
Cara membetulkan
- Pindahkan maklumat ke sistem, bukan ke kepala orang lain. Senarai pelanggan, harga, syarat bayaran, semuanya dalam fail yang boleh dibuka oleh lebih seorang.
- Beri dia tanggungjawab mendokumentasikan, dan hargai itu sebagai kerja. Kalau kita minta secara mengesyaki, dia akan menahan. Kalau kita minta sebagai tugas yang dinilai, dia akan menyumbang.
- Putar peranan, sekurang-kurangnya sekali setahun. Bukan untuk menguji dia, tetapi untuk memastikan bisnes boleh berjalan bila sesiapa tidak ada.
Satu perkara yang penting difahami
Ini bukan tentang tidak mempercayai dia. Ini tentang tidak meletakkan seluruh bisnes di atas satu orang, termasuk kita sendiri.
Sebab yang paling banyak memegang maklumat dalam bisnes kecil selalunya bukan staf. Selalunya ia owner.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Kalau seorang staf hilang esok, berapa banyak bisnes tuan hilang? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.