Dalam bisnes kecil, hampir setiap owner ada satu nama yang dia tak boleh tegur. Adik yang bekerja di kaunter. Kawan lama yang jadi penyelia. Orang yang menolong kita pada tahun pertama dahulu.
Kita nampak masalahnya. Orang lain pun nampak. Tetapi kita diamkan.
Sebab sebenarnya
Kita takut kehilangan hubungan. Kita fikir kalau kita tegur, hubungan itu akan berubah. Jadi kita pilih untuk menyimpan.
Yang kita tak sedar, diam itu juga mengubah hubungan. Cuma perubahannya lebih perlahan dan lebih dalam.
Yang berlaku bila kita diam
- Staf lain nampak, dan mereka belajar bahawa peraturan tak sama untuk semua. Selepas itu setiap teguran kita kepada mereka akan terasa tidak adil.
- Masalah kecil membesar sampai tak boleh ditegur, hanya boleh diputuskan. Perkara yang boleh diselesaikan dengan satu perbualan pada bulan Januari jadi perpisahan pada bulan Ogos.
- Kemarahan kita terkumpul, dan akhirnya keluar pada waktu yang salah dan dalam bentuk yang salah. Selalunya di hadapan orang lain, atas perkara yang kecil.
Cara tegur tanpa merosakkan
- Tegur perbuatan, bukan orang. “Laporan itu lewat tiga hari” boleh diperbaiki. “Awak memang tak boleh diharap” tak boleh diperbaiki.
- Tegur di tempat kerja, dalam peranan kerja. Bukan dalam perhimpunan keluarga, bukan di hadapan anak-anak, bukan melalui orang ketiga.
- Nyatakan apa yang perlu berubah dan bila ia akan disemak. Teguran tanpa tarikh hanyalah rungutan.
Satu perkara yang perlu diperjelaskan awal
Kalau kita bekerja dengan keluarga atau kawan, dua peranan itu perlu diasingkan dan dinyatakan. Di pejabat, dia staf dan kita owner. Di luar, kita adik-beradik atau kawan.
Perbualan itu susah untuk dimulakan, tetapi ia jauh lebih mudah daripada perbualan yang kita akan hadapi kalau kita terus berdiam.
Kasih sayang bukan sebab untuk berdiam. Berdiam itu bukan menjaga hubungan, ia hanya menangguhkan kerosakan.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Ada peraturan dalam bisnes tuan yang hanya terpakai kepada sebahagian orang? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.