Ini antara keputusan paling berat untuk owner bisnes kecil. Bukan sebab kita tak tahu apa yang perlu dibuat, tetapi sebab kita kenal orang itu, kenal keluarganya, dan tahu kesan keputusan itu.
Sebab itu silap yang pertama hampir selalu sama. Kita tunggu terlalu lama.
Kos menunggu
Sementara kita menunggu, orang lain memerhatikan. Staf yang bekerja betul melihat bahawa kerja yang tak betul tak ada akibat. Dan itu mengajar mereka bahawa berusaha bukan syarat untuk kekal.
Jadi masalah seorang akhirnya menjadi budaya semua.
Prinsip asasnya
Tiada siapa patut dibuang tanpa pernah diberitahu. Kalau dia terkejut pada hari itu, itu kegagalan kita sebagai owner, bukan kegagalan dia sebagai pekerja.
Tiga langkah yang adil
- Nyatakan masalah secara khusus, dengan contoh dan tarikh. Bukan “awak tak bersungguh”, tetapi “tiga kali bulan ini order lewat dihantar, pada tarikh berikut”.
- Beri tempoh dan sasaran yang jelas, secara bertulis. Dua atau tiga perkara sahaja, dengan tarikh semakan. Bertulis bukan untuk mengugut, tetapi supaya dua-dua pihak faham perkara yang sama.
- Semak pada tarikh yang dijanjikan, bukan bila kita marah. Keputusan yang dibuat dalam keadaan marah hampir selalu keputusan yang tak boleh dipertahankan.
Bila keputusan sudah dibuat
Jalankan dengan hormat. Bayar semua yang sepatutnya dibayar dengan penuh dan tepat pada masanya, termasuk notis dan cuti yang belum diambil. Beritahu secara peribadi, bukan melalui orang lain dan bukan melalui pesanan.
Dan jangan hebahkan. Staf lain perlu tahu bahawa orang itu sudah tiada, bukan perlu tahu semua sebabnya.
Cara kita melepaskan orang akan diceritakan lebih lama daripada cara kita mengambil orang. Dan cerita itu akan sampai kepada calon staf kita yang seterusnya.
Satu soalan sebelum semuanya
Tanya dahulu: masalah ini masalah orang atau masalah sistem? Kalau tiga orang sebelum ini gagal dalam jawatan yang sama, jawatan itu yang bermasalah, bukan mereka.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Masalah staf tuan masalah orang atau masalah sistem? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.