Staf selalu tahu lebih awal daripada kita. Pelanggan yang mula merungut. Stok yang mula hilang. Mesin yang mula berbunyi pelik. Rakan sekerja yang sudah mula mencari kerja lain.
Mereka tahu semua ini berminggu-minggu sebelum kita tahu. Soalannya kenapa mereka diam.
Sebab utama
Sebab kali terakhir seseorang beritahu, dia yang jadi masalah. Pembawa berita menerima kemarahan yang sepatutnya untuk beritanya. Dan seluruh pasukan belajar daripada satu kejadian itu.
Tiga sebab mereka diam
- Mereka pernah nampak orang kena kerana bercakap. Tak perlu berlaku kepada mereka sendiri, cukup dengan melihat.
- Mereka pernah beritahu, dan tiada apa yang berlaku. Selepas dua kali, mereka simpulkan bahawa memberitahu itu membazir masa.
- Mereka tak pasti sama ada itu masalah, atau sama ada itu kerja mereka. Jadi mereka memilih untuk tidak masuk campur.
Cara membuka saluran
- Ucap terima kasih dahulu, selesaikan kemudian. Reaksi pertama kita menentukan sama ada ada laporan kedua.
- Beritahu balik apa yang kita buat dengan maklumat itu. Orang akan terus bercakap kalau mereka nampak percakapan itu membawa kesan.
- Tanya soalan khusus setiap minggu, bukan soalan umum. Bukan ada apa-apa masalah, tetapi apa satu perkara yang menyusahkan kerja kamu minggu ini?
Kos kelewatan
Masalah yang dilaporkan pada minggu pertama selalunya kecil. Masalah yang sama pada bulan ketiga sudah melibatkan pelanggan, wang, dan kadangkala pekerja yang sudah berhenti.
Jadi kelajuan maklumat itu bukan soal budaya yang lembut. Ia soal kos.
Bisnes yang ownernya sentiasa terkejut bukan bisnes yang bernasib buruk. Ia bisnes yang tak ada saluran.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Berapa lama masalah hidup dalam bisnes tuan sebelum tuan tahu? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.