Invois sudah dihantar. Pelanggan kata minggu depan. Minggu depan jadi bulan depan. Kita tak berani tekan sebab takut hilang pelanggan.
Dalam tempoh itu, kita sudah bayar gaji orang yang buat kerja itu. Kita sudah bayar supplier untuk bahan yang digunakan. Duit kita sudah keluar, cuma duit masuk yang belum sampai.
Jadi kita jadi bank kepada bisnes orang lain, tanpa faedah. Dan bank itu pula tidak ada rekod siapa berhutang berapa, sejak bila.
Susun ikut umur, bukan ikut mood
Satu senarai, tiga kumpulan sahaja.
- Belum sampai tempoh. Ini normal, tidak perlu risau.
- Lewat tiga puluh hari. Ini perlu satu panggilan mesra.
- Lewat lebih enam puluh hari. Ini bukan pelanggan lagi, ini masalah yang perlu diselesaikan minggu ini.
Bila senarai disusun begini, keputusan jadi mudah. Kita berhenti menagih ikut siapa yang kita teringat, dan mula menagih ikut siapa yang paling lama.
Tiga benda yang perlu ada
- Satu senarai hutang pelanggan yang dikemas kini setiap Jumaat. Kalau ia hanya ada dalam kepala kerani, ia tidak ada.
- Satu orang bertanggungjawab menagih, dengan ayat yang sama setiap kali. Menagih bukan bergaduh, ia kerja biasa yang perlu dilakukan setiap minggu.
- Syarat jelas untuk pelanggan yang lewat. Order baharu hanya selepas hutang lama dibayar. Tulis dalam invois dari awal supaya ia bukan kejutan.
Pelanggan yang baik akan faham syarat yang jelas. Pelanggan yang marah kerana kita minta bayaran yang memang hak kita, itu bukan pelanggan, itu kos.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Tak tahu berapa duit tuan ada di tangan orang lain? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.