Alasan paling biasa untuk tidak melatih staf ialah ini: nanti dah pandai, dia pergi tempat lain. Dan alasan itu betul. Itu memang berlaku.
Tetapi ada kos yang lebih besar yang tak pernah dikira. Menyimpan orang yang tak pandai selama sepuluh tahun.
Kos tak pandai
Kerja yang perlu dibuat dua kali. Pelanggan yang hilang kerana salah faham. Barang yang rosak kerana cara yang salah. Masa owner yang habis menjawab soalan yang sama setiap bulan.
Kos itu dibayar setiap hari, cuma ia tak ada resit. Dan kerana tak ada resit, kita tak nampak ia lebih mahal daripada latihan.
Latihan yang berkesan
- Ajar satu kemahiran sahaja setiap kali, bukan satu hari penuh semua benda. Kursus sehari yang mengajar sepuluh perkara akan menghasilkan sifar perubahan.
- Latih di tempat kerja dengan kerja yang sebenar. Orang belajar bila mereka membuat, bukan bila mereka mendengar.
- Minta dia ajar orang lain dalam masa dua minggu. Mengajar itu yang mengunci pembelajaran, dan ia juga menyebarkan kemahiran itu.
Cara kurangkan risiko
Latih, kemudian beri tanggungjawab yang lebih besar dengan segera. Orang tak pergi sebab pandai. Mereka pergi sebab pandai tetapi tak diberi peluang untuk menggunakan kepandaian itu.
Kalau selepas dilatih dia masih buat kerja yang sama dengan gaji yang sama, memang dia akan pergi. Bukan latihan itu yang salah, tetapi apa yang tak berlaku selepasnya.
Cara lihat ia sebagai pelaburan
Tanya satu soalan. Kalau tiga staf kita jadi dua kali lebih cekap tahun depan, apa kesannya kepada kapasiti dan kos kita?
Jawapan kepada soalan itu selalunya jauh lebih besar daripada kos melatih mereka.
Bisnes yang tak melatih orang bukan menyimpan duit. Ia hanya membayar dengan cara yang lain.
Dari Orang Bisnes kepada Orang Bisnes.
Ringkasan dalam slaid
Pasukan tuan makin pandai setiap tahun atau makin biasa? Mulakan dengan Diagnos Bisnes.